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よくあるご質問(FAQ)


IKEUCHI ORGANIC オフィシャルショップをご覧いただき、誠にありがとうございます。こちらのページでは、お客様から多くお寄せいただくご質問と答えを項目別に掲載しております。質問欄をクリックしていただきますと、回答が表示されます。

記載の内容や、記載されていないご不明な点などがございましたら、お気軽に お問合せフォーム よりご連絡下さい。

お店について

  • 平日(月〜金)9:00〜17:30となっております。
    それ以外の時間帯でも、インターネットでのご注文は、365日24時間受付ております。
  • TEL :0120-939-683(フリーダイヤル)/0898-35-4003(通常電話)
    受付時間:平日(月〜金)9:00〜17:30
    FAX:0898-31-2274(24時間受付)
    メール:お問い合わせフォームからどうぞ

配送について

  • 可能です。ご注文時の2ステップ目、「3お届け先指定」に「お届け先に関するご希望」がございますので、お届け希望日時をお選び下さい。
    時間帯指定は、午前中、12〜14時、14〜16時、16〜18時、18〜21時の5区分よりお選びできます。
  • 原則として、ご注文日(午後12時以降は翌日扱い)より3営業日以内に愛媛県今治市より出荷致します。
    出荷日の目安は、決済方法により異なります。
    【クレジットカード決済/代金引換/コンビニ払いでのお支払いの場合】ご注文確認後3営業日以内に出荷いたします。
    【銀行振込/郵便振替の場合】入金確認後の商品出荷になります。
    他、納期の記載された商品をご購入頂いた場合、一番遅い納期に合わせての出荷となります。
    ※大量注文の場合はお時間を頂戴する可能性が御座います。土日祝日の出荷は御座いません。
  • 可能です。ご注文時の3ステップ目、「3お支払い方法選択」に「通信欄」がございますので、そちらにお受け取りになる営業所の名前/住所をご記入下さい。
  • 可能です。ご注文時の3ステップ目、「3お支払い方法選択」に「通信欄」がございますので、そちらに「宅配ボックス配達希望」とご記入下さい。
  • 可能です。ご注文時の3ステップ目、「3お支払い方法選択」に「通信欄」がございますので、そちらに式場配達に必要な情報をご確認頂きご記入下さい。(□ホール・○日/△家使用など)
  • まずはご希望の納期や商品の詳細をお知らせ下さい。出来る限りのご対応をさせていただきます。あらかじめ指定された納期に対してお届けが不可能な場合は追ってご連絡させていただきます。

返品・交換・ キャンセルについて

  • 発送前のキャンセルはお受けいたしますので、速やかにご連絡下さいませ。発送後になりますと、往復送料・振込手数料など発生した諸費用をお客様にご負担いただきますのでご注意下さい。また、刺繍入れを行った商品に関しましては発送前でもキャンセルはできませんのでご注意ください。
  • 不良品(破損、汚損)の商品に関しましては、商品到着後7日以内にメールまたは電話にてご連絡下さい。 交換時に発生する諸費用は当店負担で、至急良品と交換させていただきます。
    返品に関しては、ご理由を確認後決定させて頂きます。
    在庫がない商品に関しては、すぐに交換できない場合がございます。
    なお、商品到着より8日以上過ぎたものや、事前連絡のない商品につきましては、交換・返品のご相談を受けかねますので、何卒ご了承下さい。
  • お客様のご都合による返品も商品ご到着後7日以内にメールまたは電話にてその旨お申し付けいただけましたら、商品使用後でもお受けいたします。この場合、往復送料・振込手数料お客様のご負担となります。詳細は、返品保証のページでご確認下さいませ。

ギフトについて

  • ラッピングされた商品を、複数種類ご購入いただいた場合は、付箋に内容を書いてお付けします。
  • ギフトご希望のお買い上げの方にはお付けしております。ギフト以外のご注文でご希望の場合は、必要な枚数をお知らせ下さい。(最大、注文された商品個数までサービスいたします)
  • 4名様まで対応可能です。4名様以上での贈り物の場合は、代表者のお名前か"○○一同"と記載し、メッセージ・カードなどで全員のお名前を添えることが可能です。"
  • 可能です。お名前・おふりがな(任意)を通信欄をご利用の上ご連絡下さい。
  • 有料です。必ず該当の箱・リボンを別途必要数分ご購入下さいませ。なお、ギフトセットなどラッピング込み箱入り商品はのし代込みとなっております。
  • ウォッシュタオル・フェイスタオルまでのサイズでしたら可能です。ギフト内に無料ラッピング商品が御座いますのでタオルと合わせてご購入下さい。無料ラッピングイメージはこちらを参照にして下さい。

タオルついて

  • 弊社基準で気持ちのいい風合いを充分に保てるのは100回程度と考えています。 (一般的なホテル業界は80回程)シリーズによって保ちの違いは御座いません。

タオルのメンテナンスについて

  • 修理・交換をさせていただきますのでご連絡下さい。
    ・ヘム:タオル、短辺の両端を折り曲げて縫っている箇所
    ・耳:タオル、長辺の両端を縫っている箇所