お店について

営業時間は？

平日(月～金)9:00～17:30となっております。

それ以外の時間帯でも、インターネットでのご注文は、365日24時間受付ております。

お問い合わせ先は？

オンラインショップページ右下にあるチャットよりお問い合わせください。お問い合わせフォームやお電話よりも早く回答が可能です。

●TEL ：0120-939-683(フリーダイヤル)／0898-35-4003(通常電話)

●FAX：050-3163-1018（24時間受付）

●メール：お問い合わせフォームからどうぞ。

受付時間：平日(月～金)9:00～17:30（大型連休中は平日でもお休みの場合がございます。）  

 

配送について

到着日、時間指定は可能ですか？

可能です。

ご注文時に配送日時をご指定できますのでで、ご希望のお届け日時をお選び下さい。

指定できるご希望日よりさらに短い納期をご希望の場合は、通信欄にその旨記載下さいませ。対応不可の場合は、こちらからメールのご返信をさせていただきます。

時間帯指定は、午前中、12～14時、14～16時、16～18時、18～21時よりお選びいただけます。

刺繍を入れると何日ぐらいで商品は届きますか？

 

通常納期＋3営業日ほどお時間が掛かります。ご購入完了後、約7営業日前後でのお届けが目安となります。お急ぎの場合や納期希望がある場合は通信欄にご記入ください。

注文後、何日ぐらいで商品は届きますか？

原則として、ご注文日（午後12時以降は翌日扱い）より３営業日以内に愛媛県今治市より出荷致します。 出荷日の目安は、決済方法により異なります。

【クレジットカード決済/代金引換/コンビニ払いでのお支払いの場合】

ご注文確認後３営業日以内に出荷いたします。

【銀行振込/郵便振替の場合】入金確認後の商品出荷になります。

他、納期の記載された商品をご購入頂いた場合、一番遅い納期に合わせての出荷となります。

※大量注文の場合はお時間を頂戴する可能性がございます。

※土日祝日の出荷は行っておりませんので、お急ぎの方はお早めにご注文ください。

営業所留めはできますか？

可能です。ご注文画面に「通信欄」がございますので、そちらにお受け取りになる営業所の名前/住所をご記入下さい。

宅配ボックスへの配達はできますか？

可能です。ご注文時に「通信欄」がございますので、そちらに「宅配ボックス配達希望」とご記入下さい。

披露宴など絶対に守って欲しい納期に対応できますか？

まずはご希望の納期や商品の詳細をお知らせ下さい。出来る限りのご対応をさせていただきます。あらかじめ指定された納期に対してお届けが不可能な場合は追ってご連絡させていただきます。

式場への配達はできますか？

可能です。ご注文時に「通信欄」がございますので、そちらに式場配達に必要な情報をご確認頂きご記入下さい。（□ホール・○日/△家使用など）

返品・交換・ キャンセルについて

注文した商品をキャンセルしたいのですが？

発送前のキャンセルはお受けいたしますので、速やかにご連絡下さいませ。発送後になりますと、往復送料・振込手数料など発生した諸費用をお客様にご負担いただきますのでご注意下さい。また、刺繍入れを行った商品に関しましては発送前でもキャンセルはできませんのでご注意ください。

届いた商品に不良があったので、返品・交換はできますか？

不良品（破損、汚損）の商品に関しましては、商品到着後７日以内にマイページにログイン後、返品・交換お問い合わせフォームよりご連絡下さい。 交換時に発生する諸費用は当店負担で、至急良品と交換させていただきます。返品に関しては、ご理由を確認後決定させて頂きます。
在庫がない商品に関しては、すぐに交換できない場合がございます。
なお、商品到着より８日以上過ぎたものや、事前連絡のない商品につきましては、交換・返品のご相談を受けかねますので、何卒ご了承下さい。

届いた商品がイメージと違っていたので、返品したいのですが？

お客様のご都合による返品も商品ご到着後７日以内にマイページにログイン後、返品・交換お問い合わせフォームよりご連絡下さい。商品使用後でもお受けいたします。この場合、往復送料・振込手数料はお客様のご負担となります。詳細は、返品保証のページでご確認下さいませ。

ギフトについて

包装の状態で中身はわかりますか？

ラッピングされた商品を複数種類ご購入いただいた場合は、中身がわかるように付箋に内容を書いてお付けします。

のしは有料ですか？

有料です。必ず該当の箱・リボンを別途必要数分ご購入下さいませ。なお、「ギフトセット」と書かれたラッピング付きの箱入り商品はのし代込みとなっております。

無料のラッピングはできますか？

ウォッシュタオル・フェイスタオルまでのサイズでしたら可能です。ギフト内に無料ラッピング商品が御座いますのでタオルと合わせてご購入下さい。無料ラッピングイメージはこちらを参照にして下さい。

出産祝いに、命名札はつけてくれますか？

可能です。お名前・おふりがな（任意）を通信欄をご利用の上ご連絡下さい。

のしの連名は何人まで書けますか？

4名様まで対応可能です。4名様以上での贈り物の場合は、代表者のお名前か"○○一同"と記載し、メッセージ・カードなどで全員のお名前を添えることが可能です。

ギフトと自宅用を分けて注文できますか？

可能です。箱入れをお選びの際に「箱入れの商品」の欄で「一部箱入れ」をお選びください。

そのままご注文を進めて頂き、ご注文時の3ステップ目、「3お支払い方法選択」に「通信欄」がございますので、そちらに箱入れ商品とそれ以外の商品の詳細をお書きください。

紙袋はもらえますか？

ギフトご希望のお買い上げの方にはお付けしております。ギフト以外のご注文でご希望の場合は、必要な枚数をお知らせ下さい。(最大、注文された商品個数までサービスいたします)

刺繍（名入れ）について教えてください。

●刺繍は文字数によって金額が異なり、原則として８文字までとなっております。

●１つの刺繍を１枚のタオルにお入れします。複数の場合には枚数分の刺繍をご購入下さい。

●複数の商品が含まれるセットへの刺繍の場合、「刺繍を入れる商品」の欄または通信欄に、どの商品への刺繍をご希望かお書きください。

●次の商品は刺繍ができませんので、ご注意ください。

ショール、ストール、マフラー、マスク、銭湯タオル、キッチンタオル、ルームシューズ、にぎにぎ、パペット、ベビーシューズ、ベビーキャップ、ベビーソックス、ベビーミトン、バスグローブ、パジャマ、ルームウェア、ピローケース、クッションカバー

タオルについて

どのタオルがいいかわからない

タオルの選び方ページをご覧ください。 ご不明な点などございましたらチャットまたはお電話でお気軽にお問い合わせ下さい。

 

どのタオルが一番安全ですか？

一部の商品を除いてエコテックス規格100・クラス１をクリアした赤ちゃんが口に含んでも安全な商品です。

※CU+、ニットと記載のある商品はエコテックス規格100・クラス１の対象外となります。

 

タオルの寿命はどれぐらいですか？

弊社基準で気持ちのいい風合いを充分に保てるのは、100回ほどの洗濯が目安と考えています。 （一般的なホテル業界は80回程）シリーズによって風合いが保てる洗濯回数の差はございません。

タオルのメンテナンスについて

洗剤はどんなものを使えば良いですか？

天然油脂の洗剤をおすすめしております。柔軟剤や蛍光漂白剤のご使用は避けて下さい。
※詳しくは、タオルのお手入れページをご参照ください。

タオルから糸（パイル）が飛び出てきた

何かに引っ掛けてパイルが抜けた場合は、よく切れるハサミで根元から切ってください。抜けた部分を切っても、他の部分まで伝線して抜けていくことはありません。切らずに放置するとより一層パイル抜けが加速してしまいます。

洗濯で注意する点はありますか？

タオルのお手入れページをご参照ください。

糸がほつれている商品が届いた（ヘムや耳の場合）

修理・交換をさせていただきますので返品・交換お問い合わせフォームまたはお電話でご連絡下さい。
・ヘム：タオル（短辺）の両端を折り曲げて縫っている箇所
・耳：タオル（長辺）の両端を縫っている箇所